En Zyno, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, superior al mínimo de 2 años establecido por la normativa de la Unión Europea.
¿Qué cubre esta garantía?
Si un producto presenta un defecto de conformidad (no funciona como se anunció, tiene un fallo de fabricación o no cumple con las características ofertadas), tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
¿Qué NO cubre esta garantía?
La garantía legal no cubre defectos o daños derivados de:
- El mal uso del producto o un uso distinto al indicado en sus instrucciones.
- El desgaste normal por el uso continuado del producto.
- Daños accidentales o golpes sufridos tras la entrega.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el usuario o por terceros no autorizados.
- El desgaste natural de piezas de consumo por uso continuado (por ejemplo, pastillas de freno o neumáticos).
Carga de la prueba
Durante los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presume que cualquier defecto que aparezca ya existía en el momento de la compra, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. En ese periodo, corresponde a Zyno demostrar que el defecto no existía en el momento de la entrega, no al cliente demostrar lo contrario.
Garantía irrenunciable
Esta garantía legal es un derecho reconocido por la ley, irrenunciable por parte del consumidor, y es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que Zyno o el fabricante puedan ofrecer sobre un producto concreto. La existencia de una garantía comercial no sustituye ni reduce en ningún caso los derechos que te corresponden por la garantía legal.
¿Cómo reclamar la garantía?
Si crees que tu producto presenta un defecto de conformidad, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Te responderemos con los siguientes pasos a seguir.